Anfrage
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Qualitätskontrolle und 
Verbesserung der Verpackung

Produkte bei IT-Planet unterliegen stets einer strengen Qualitätskontrolle. Wir verbessern unsere Verpackungsarten standig, um Ihre Produkte optimal zu schutzen. Sollte es unglücklicherweise doch zu einem Schaden kommen, bedauern wir das sehr. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und schildern Ihr Problem ausführlich.

Wir sind bestrebt Ihr Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Nutzen Sie gern unser Kontaktformular, Servicetelefon oder Service-Mail.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir Ihnen als Garantiegeber eine Garantie auf alle bei uns gekauften Artikel nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Garantiebedingungen

Neue Artikel:
2 Jahre Garantie ab Kaufdatum

Generalüberholte Artikel:
3 Jahre erweiterte Garantie ab Kaufdatum

Garantie-Beginn:
Ab verbindlichem Kaufabschluss

Gültigkeitsbereich:
Europäische Union und Schweiz

Verbraucher:
Kauf für private Zwecke

Unternehmer:
Kauf im Rahmen gewerblicher Tatigkeit

Garantiehinweis:
Garantiezeit gemäß Kaufvertrag

Garantieabwicklung & Ausschlüsse 

a) Während der Garantiezeit werden Geräte die aufgrund von Material- und Fabrikationsfehlern Defekte aufweisen, nach unserer Wahl repariert oder ersetzt. Ausgetauschte Geräte oder Teile von Geräten gehen in unser Eigentum über. Die Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Garantiezeit, noch setzen sie eine neue Garantie in Gang.

b) Garantieansprüche müssen unverzüglich nach Kenntniserlangung vom Defekt innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. 

Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden durch: 

Missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung Umwelteinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze, Überspannung, Staub etc.)
Nichtbeachtung der für das Gerät geltenden Sicherheitsvorkehrungen
Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
Gewaltanwendung (z.B. Schlag, Stoß, Fall)
Eingriffe, die nicht von der von uns autorisierten Serviceadresse vorgenommen wurden
Eigenmächtige Reperaturversuche
Einsendung in nicht transportsicherer Verpackung

c) Zur Geltendmachung der Garantie sind folgende Schritte erforderlich: Setzen Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon mit dem Kundendienst unter den unten genannten Kontaktdaten in Verbindung. Wenn der Defekt im Rahmen unserer Garantieleistung liegt, erhalten Sie ein repariertes oder neues Gerät zurück. Die Rücksendekosten werden im Garantiefall von uns getragen. 

d) Vom Garantieumfang nicht (oder nicht mehr) erfasste Defekte oder Schäden am Gerät beheben wir gegen Kostenerstattung. Für ein individuelles Angebot wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Versandkosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten 

e) Sottware und uzenzen sind von der Garantie ausgeschlossen

FAQ

Für Neugeräte gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Auf generalüberholte (refurbished) Geräte erhalten Sie eine erweiterte Garantie von 3 Jahren. Die genaue Garantiezeit entnehmen Sie zusätzlich Ihrem Kaufvertrag.

Die Garantie beginnt mit dem verbindlichen Kaufabschluss Ihres Produkts.

Unsere Garantie gilt für Kunden innerhalb der Europäischen Union sowie der Schweiz.

Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, reparieren wir das Gerät oder ersetzen es nach unserer Wahl durch ein gleichwertiges Produkt. Die Garantiezeit wird durch die Reparatur oder den Austausch nicht verlängert.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail und schildern Sie den Defekt möglichst genau. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung und Bearbeitung Ihres Garantiefalls.

Liegt ein berechtigter Garantiefall vor, übernehmen wir die Rücksendekosten des reparierten oder ausgetauschten Geräts.

Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Feuchtigkeit, Überspannung, Stürze oder Schläge, eigenmächtige Reparaturen, Eingriffe durch nicht autorisierte Personen sowie Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung.

Ist ein Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt, erstellen wir Ihnen auf Wunsch ein individuelles Reparaturangebot. Die Reparatur erfolgt erst nach Ihrer Freigabe. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten.

Ja. Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von IT-Planet und ergänzt die gesetzliche Gewährleistung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.